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핑크에이지 자주 묻는 질문

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질문/답변
번호	분류	제목
129	품질·불량	새 제품인데 모발이 너무 적어요. (숱 부족)
새 제품인데 모발이 너무 적어요. (숱 부족) 제품별로 모발량 기준이 다르나, 상세 페이지 사진과 현저하게 다른 경우 불량으로 처리해 드립니다. 비교 사진과 함께 고객센터로 문의 주시면 검토 후 교환·반품 안내드리겠습니다.
128	품질·불량	연결끈이 끊어진 채로 왔어요.
연결끈이 끊어진 채로 왔어요. 배송 중 파손된 것으로 보입니다. 사진과 함께 고객센터로 즉시 문의 주시면 교환 또는 수선 처리해 드리겠습니다. 무상으로 처리해 드리겠습니다.
127	품질·불량	컬이 착용 첫날부터 안 잡혀요.
컬이 착용 첫날부터 안 잡혀요. 컬 상태가 불량이거나 처음부터 컬이 다운되어 있는 경우에는 불량 접수가 가능합니다. 상품 상세 페이지의 컬 이미지와 실제 제품을 비교한 사진을 고객센터로 보내주시면 확인해 드리겠습니다.
126	품질·불량	착용 3번 만에 엉킴이 너무 심해요.
착용 3번 만에 엉킴이 너무 심해요. 짧은 기간 내 심한 엉킴은 제품 불량 가능성이 있습니다. 착용 횟수, 사용 방법(세탁, 브러싱), 현재 상태 사진을 고객센터로 보내주시면 확인 후 교환·반품 처리를 안내드리겠습니다.
125	품질·불량	박음질 부분이 뾰족하게 튀어나왔어요.
박음질 부분이 뾰족하게 튀어나왔어요. 봉제 마감 불량으로 확인됩니다. 해당 부위 사진을 고객센터로 보내주시면 교환 또는 반품 처리해 드리겠습니다. 검수 기준을 강화하여 재발 방지에 노력하겠습니다.
124	품질·불량	받았는데 앞머리가 이상하게 잘려 있어요.
받았는데 앞머리가 이상하게 잘려 있어요. 새 제품에 이미 잘린 흔적이 있다면 불량 또는 반환품 혼입 가능성이 있습니다. 정말 죄송합니다. 해당 부분 사진을 즉시 고객센터로 보내주시면 새 제품으로 교환 또는 환불 처리해 드리겠습니다. 해당 케이스를 내부적으로 즉시 조사하겠습니다.
123	품질·불량	받은 제품에서 이상한 냄새가 나요.
받은 제품에서 이상한 냄새가 나요. 일부 제품에서 원사 특유의 냄새가 날 수 있으며, 1~2회 세탁 후 대부분 사라집니다. 화학약품 냄새가 강하게 나거나 냄새가 지속되는 경우에는 제품 사진과 함께 고객센터로 문의 주시면 즉시 확인해 드리겠습니다.
122	품질·불량	제품이 이전에 구매한 것과 달라요. (스펙 변경)
제품이 이전에 구매한 것과 달라요. (스펙 변경) 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다. 제품 원사·기장·스펙이 변경된 경우 상품 페이지에 고지하도록 개선 중입니다. 이전 제품과 현재 제품 사진을 보내주시면 확인 후 처리 방법을 안내드리겠습니다.
121	품질·불량	고정 클립이 한쪽만 있어요. (비대칭)
고정 클립이 한쪽만 있어요. (비대칭) 고정 클립 위치 불량으로 확인됩니다. 클립 상태 사진을 고객센터로 보내주시면 즉시 교환 처리해 드리겠습니다. 동일 불량이 재발되지 않도록 교환품 검수를 강화하여 발송해 드리겠습니다.
120	품질·불량	두피(스킨) 부분이 쭈글쭈글해요.
두피(스킨) 부분이 쭈글쭈글해요. 스킨 부분의 울음 현상은 제품 불량일 가능성이 있습니다. 스킨 상태를 여러 각도로 촬영한 사진을 고객센터로 보내주시면 확인 후 교환 처리해 드리겠습니다. 포장 시 보형 스탠드를 삽입하여 배송 중 변형을 최소화하도록 개선 중입니다.