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핑크에이지 자주 묻는 질문

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질문/답변
번호	분류	제목
19	반품·교환	반품 신청 후 택배를 직접 보내야 하나요?
반품 신청 후 택배를 직접 보내야 하나요? 핑크에이지 반품은 CJ대한통운을 통해 자동 수거로 진행됩니다. 반품 접수 완료 후 기사님이 방문 수거를 진행하므로 별도로 택배사에 접수하실 필요는 없습니다. 단, 자동 수거가 지연되는 경우도 있으니 접수일 기준 3일이 지나도 수거가 진행되지 않는 경우 고객센터로 문의해 주세요.
18	반품·교환	주문 취소가 안 돼요.
주문 취소가 안 돼요. 주문 취소는 출고 전 상태에서만 마이페이지를 통해 가능합니다. 발송 준비 중 이후에는 마이페이지에서 취소가 제한될 수 있으므로 고객센터로 빠르게 문의해 주세요. 이미 출고된 경우에는 상품 수령 후 반품으로 진행해 주셔야 합니다.
17	반품·교환	마이페이지에 반품 버튼이 없어요.
마이페이지에 반품 버튼이 없어요. 반품 신청 버튼은 상품 상태가 배송 완료일 때 활성화됩니다. 발송 준비 중 상태에서는 주문 취소로 진행해 주시거나, 취소가 어려운 경우 고객센터로 문의해 주세요. 또한 버튼이 보이지 않는 경우 주문번호를 전달해 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
16	반품·교환	불량 제품 교환 시 배송비는 누가 부담하나요?
불량 제품 교환 시 배송비는 누가 부담하나요? 상품 불량으로 인한 교환의 경우 배송비는 핑크에이지에서 전액 부담합니다. 불량 확인이 가능한 상세 사진을 고객센터로 먼저 전달해 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
15	반품·교환	교환품은 언제 받을 수 있나요?
교환품은 언제 받을 수 있나요? 교환 신청 후 제품 수거 → 검수 진행(평일 기준 2~3일) → 새 상품 발송 순으로 진행됩니다. 전체 소요 기간은 수거 완료 후 평일 기준 약 5~7일이며, 진행 상태는 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다
14	반품·교환	사은품도 같이 반품해야 하나요?
사은품도 같이 반품해야 하나요? 네, 반품 시 제공된 사은품(관리용품 등)도 함께 반송해 주셔야 합니다. 단, 사은품을 이미 사용하신 경우에는 고객센터로 문의해 주시면 별도로 안내드리겠습니다.
13	반품·교환	반품 기간이 지났는데 반품이 가능한가요?
반품 기간이 지났는데 반품이 가능한가요? 상품 수령 후 7일 이내에 반품 신청이 가능합니다. 기간이 경과한 경우 단순 변심에 의한 반품은 어려울 수 있습니다. 단, 상품 불량의 경우에는 기간과 관계없이 접수가 가능하오니 고객센터로 문의해 주세요.
12	반품·교환	반품 후 다른 제품으로 교환되나요?
반품 후 다른 제품으로 교환되나요? 반품은 환불 처리만 가능하며, 다른 상품으로의 직접 교환은 어렵습니다. 다른 상품 구매를 원하실 경우 반품 후 새로 주문해 주시기 바랍니다. 동일 상품 내 색상 변경은 교환 신청을 통해 진행 가능합니다.
11	반품·교환	반품 배송비를 어디로 보내야 하나요?
반품 배송비를 어디로 보내야 하나요? 반품 배송비는 무통장입금 결제가 아닌 경우, 결제하신 수단에서 반품 배송비 6,000원을 차감한 후 환불 처리됩니다. 무통장입금으로 결제하신 고객님께서는 환불받으실 계좌 정보를 반드시 기입해 주세요. 또한 휴대폰 소액결제의 경우 시스템상 배송비 차감 후 환불이 어려워, 반품 배송비 6,000원을 별도로 입금해 주셔야 합니다. 입금자명은 주문자명과 동일하게 기재해 주세요.
10	반품·교환	부분반품이 가능한가요?
부분반품이 가능한가요? 네, 세트 구성 상품이 아닌 개별 상품의 경우 부분 반품이 가능합니다. 반품을 원하시는 상품만 선택하여 마이페이지에서 반품 신청해 주세요. 단, 쿠폰 및 할인 혜택이 적용된 주문의 경우 할인 조건에 따라 환불 금액이 달라질 수 있습니다.