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핑크에이지 자주 묻는 질문

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질문/답변
번호	분류	제목
29	반품·교환	고정핀이 불량인데 교환 받을 수 있나요?
고정핀이 불량인데 교환 받을 수 있나요? 네, 고정핀 불량(비대칭, 풀림, 누락 등)은 제품 불량에 해당되어 무료 교환이 가능합니다. 핀 상태가 잘 보이도록 가까이 촬영한 사진을 고객센터로 보내주시면 빠르게 교환 처리 도와드리겠습니다.
28	반품·교환	재구매 고객인데 상품이 이전과 달라요.
재구매 고객인데 상품이 이전과 달라요. 먼저 불편을 드려 정말 죄송합니다. 제품의 기장, 웨이브, 원사 등의 스펙이 변경되었을 가능성이 있습니다. 이전에 구매하신 제품과 현재 제품의 사진을 고객센터로 보내주시면 확인 후 교환 및 반품 가능 여부를 안내드리겠습니다. 스펙 변경 사항은 상품 페이지에 보다 명확히 안내드릴 수 있도록 개선 중입니다.
27	반품·교환	반품 가능 기간이 얼마나 되나요?
반품 가능 기간이 얼마나 되나요? 상품 수령일로부터 7일 이내에 반품 신청이 가능합니다. 단, 상품 불량의 경우에는 기간과 관계없이 접수가 가능합니다. 주말 및 공휴일은 영업일에서 제외되오니 이용에 참고 부탁드립니다.
26	반품·교환	오배송을 받았어요. 어떻게 해야 하나요?
오배송을 받았어요. 어떻게 해야 하나요? 받으신 상품과 주문하신 상품이 다른 경우, 상품 사진과 주문번호를 고객센터로 전달해 주세요. 확인 후 정상 상품으로 신속히 재발송해 드리며, 오배송된 상품은 별도로 수거 접수를 도와드리겠습니다.
25	반품·교환	이미 사용한 관리용품도 반품해야 하나요?
이미 사용한 관리용품도 반품해야 하나요? 반품 시 미사용 상태의 사은품(관리용품 등)은 함께 반송해 주셔야 합니다. 이미 개봉 또는 사용하신 경우에는 별도로 반송하지 않으셔도 되나, 해당 사은품 금액이 환불 금액에서 차감될 수 있습니다. 자세한 내용은 고객센터로 문의해 주세요.
24	반품·교환	반품 후 동일 상품 재구매 시 할인이 되나요?
반품 후 동일 상품 재구매 시 할인이 되나요? 반품 후 재구매 시 별도의 추가 할인은 적용되지 않습니다. 단, 현재 진행 중인 이벤트나 보유 중인 쿠폰이 있는 경우에는 적용하여 구매하실 수 있습니다. 재구매 전 마이페이지 내 쿠폰 목록을 확인해 주세요.
23	반품·교환	수거해간 후 아무 안내가 없어요.
수거해간 후 아무 안내가 없어요. 수거 완료 후 검수까지는 평일 기준 2~3일 정도 소요됩니다. 검수 완료 후 교환 상품 발송 또는 환불 처리가 진행되며, 이후 별도로 안내드리고 있습니다. 5일 이상 진행 상태 업데이트가 없는 경우 주문번호와 함께 고객센터로 문의해 주세요.
22	반품·교환	교환 신청 후 아무 연락이 없어요.
교환 신청 후 아무 연락이 없어요. 교환 접수 후 수거 기사님 방문까지 평일 기준 2~3일 정도 소요됩니다. 접수 후 3일 이상 경과했음에도 연락이 없는 경우, 주문번호와 함께 고객센터로 문의해 주시면 빠르게 확인 후 안내드리겠습니다.
21	반품·교환	무료 반품 쿠폰 사용 방법을 알려주세요.
무료 반품 쿠폰 사용 방법을 알려주세요. 마이페이지 > 쿠폰 목록에서 무료 반품 쿠폰 보유 여부를 확인하실 수 있습니다. 반품 신청 시 쿠폰 적용 옵션이 표시되면 선택하여 사용해 주세요. 쿠폰 적용이 되지 않는 경우에는 고객센터 또는 채널톡으로 문의해 주시기 바랍니다. 쿠폰은 1회 사용 후 자동 소멸되며, 사은품을 포함한 전체 반품 시에만 적용 가능합니다.
20	반품·교환	반품 박스가 없어도 반품 가능한가요?
반품 박스가 없어도 반품 가능한가요? 네, 원래 받으신 박스가 없어도 비슷한 크기의 다른 박스에 안전하게 포장하여 반품하실 수 있습니다. 상품이 훼손되지 않도록 꼼꼼히 포장해 주세요.