| [품질·불량] 새 제품인데 모발이 너무 적어요. (숱 부족) |
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Q새 제품인데 모발이 너무 적어요. (숱 부족)
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A제품별로 모발량 기준이 다르나, 상세 페이지 사진과 현저하게 다른 경우 불량으로 처리해 드립니다. 비교 사진과 함께 고객센터로 문의 주시면 검토 후 교환·반품 안내드리겠습니다.
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| [품질·불량] 연결끈이 끊어진 채로 왔어요. |
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Q연결끈이 끊어진 채로 왔어요.
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A배송 중 파손된 것으로 보입니다. 사진과 함께 고객센터로 즉시 문의 주시면 교환 또는 수선 처리해 드리겠습니다. 무상으로 처리해 드리겠습니다.
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| [품질·불량] 컬이 착용 첫날부터 안 잡혀요. |
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Q컬이 착용 첫날부터 안 잡혀요.
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A컬 상태가 불량이거나 처음부터 컬이 다운되어 있는 경우에는 불량 접수가 가능합니다. 상품 상세 페이지의 컬 이미지와 실제 제품을 비교한 사진을 고객센터로 보내주시면 확인해 드리겠습니다.
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| [품질·불량] 착용 3번 만에 엉킴이 너무 심해요. |
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Q착용 3번 만에 엉킴이 너무 심해요.
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A짧은 기간 내 심한 엉킴은 제품 불량 가능성이 있습니다. 착용 횟수, 사용 방법(세탁, 브러싱), 현재 상태 사진을 고객센터로 보내주시면 확인 후 교환·반품 처리를 안내드리겠습니다.
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| [품질·불량] 박음질 부분이 뾰족하게 튀어나왔어요. |
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Q박음질 부분이 뾰족하게 튀어나왔어요.
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A봉제 마감 불량으로 확인됩니다. 해당 부위 사진을 고객센터로 보내주시면 교환 또는 반품 처리해 드리겠습니다. 검수 기준을 강화하여 재발 방지에 노력하겠습니다.
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| [품질·불량] 받았는데 앞머리가 이상하게 잘려 있어요. |
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Q받았는데 앞머리가 이상하게 잘려 있어요.
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A새 제품에 이미 잘린 흔적이 있다면 불량 또는 반환품 혼입 가능성이 있습니다. 정말 죄송합니다. 해당 부분 사진을 즉시 고객센터로 보내주시면 새 제품으로 교환 또는 환불 처리해 드리겠습니다. 해당 케이스를 내부적으로 즉시 조사하겠습니다.
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| [품질·불량] 받은 제품에서 이상한 냄새가 나요. |
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Q받은 제품에서 이상한 냄새가 나요.
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A일부 제품에서 원사 특유의 냄새가 날 수 있으며, 1~2회 세탁 후 대부분 사라집니다. 화학약품 냄새가 강하게 나거나 냄새가 지속되는 경우에는 제품 사진과 함께 고객센터로 문의 주시면 즉시 확인해 드리겠습니다.
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| [품질·불량] 제품이 이전에 구매한 것과 달라요. (스펙 변경) |
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Q제품이 이전에 구매한 것과 달라요. (스펙 변경)
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A고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다. 제품 원사·기장·스펙이 변경된 경우 상품 페이지에 고지하도록 개선 중입니다. 이전 제품과 현재 제품 사진을 보내주시면 확인 후 처리 방법을 안내드리겠습니다.
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| [품질·불량] 고정 클립이 한쪽만 있어요. (비대칭) |
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Q고정 클립이 한쪽만 있어요. (비대칭)
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A고정 클립 위치 불량으로 확인됩니다. 클립 상태 사진을 고객센터로 보내주시면 즉시 교환 처리해 드리겠습니다. 동일 불량이 재발되지 않도록 교환품 검수를 강화하여 발송해 드리겠습니다.
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| [품질·불량] 두피(스킨) 부분이 쭈글쭈글해요. |
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Q두피(스킨) 부분이 쭈글쭈글해요.
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A스킨 부분의 울음 현상은 제품 불량일 가능성이 있습니다. 스킨 상태를 여러 각도로 촬영한 사진을 고객센터로 보내주시면 확인 후 교환 처리해 드리겠습니다. 포장 시 보형 스탠드를 삽입하여 배송 중 변형을 최소화하도록 개선 중입니다.
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