| [환불·결제] 30만원 이상 구매 할인쿠폰 부분반품 시 조건이 어떻게 되나요? |
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Q30만원 이상 구매 할인쿠폰 부분반품 시 조건이 어떻게 되나요?
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A30만원 이상 구매 조건 쿠폰을 사용하신 후 부분 반품으로 구매 금액이 조건 미만이 될 경우 쿠폰 할인분이 공제될 수 있습니다. 정확한 환불 금액은 반품 신청 전 고객센터로 문의하시면 계산해 드리겠습니다.
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| [환불·결제] 포인트 차감 없이 전액 환불 받고 싶어요. |
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Q포인트 차감 없이 전액 환불 받고 싶어요.
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A쿠폰·포인트가 적용된 주문의 경우, 반품 시 할인 혜택이 취소되어 실제 결제 금액만 환불됩니다. 원 구매가 전액 환불을 원하신다면 쿠폰·포인트 미적용 상태로 재구매하시는 방법을 이용해 주세요.
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| [환불·결제] 쿠폰 만료일 연장이 가능한가요? |
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Q쿠폰 만료일 연장이 가능한가요?
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A쿠폰 만료일 연장은 원칙적으로 어렵습니다. 단, 발급 직후 만료된 경우처럼 명백한 시스템 오류로 판단될 경우에는 고객센터로 문의 주시면 검토해 드리겠습니다.
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| [환불·결제] 생일 쿠폰은 자동 발급되나요? |
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Q생일 쿠폰은 자동 발급되나요?
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A생일 쿠폰은 회원 정보에 등록된 생일을 기준으로 생일 당월에 자동 발급됩니다. 마이페이지 > 쿠폰함에서 확인해 주세요. 생일이 등록되지 않은 경우 발급이 안 될 수 있으니 회원정보를 업데이트해 주세요.
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| [환불·결제] 환불 처리가 10일이 넘었는데 아직 안 됐어요. |
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Q환불 처리가 10일이 넘었는데 아직 안 됐어요.
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A정말 불편을 드려 죄송합니다. 반품 수거 완료 및 검수 처리 여부를 즉시 확인해 드리겠습니다. 주문번호를 알려주시면 현재 진행 상태를 조회하여 빠르게 처리될 수 있도록 조치하겠습니다.
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| [환불·결제] 주문 취소 시 환불은 언제 되나요? |
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Q주문 취소 시 환불은 언제 되나요?
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A출고 전 주문 취소의 경우 즉시 취소 처리되며, 카드 결제는 카드사 기준 3~5영업일 내 환불됩니다. 무통장 입금의 경우 1~3영업일 내 등록된 환불 계좌로 입금됩니다.
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| [환불·결제] 입금자명이 달라서 자동 처리가 안 됐어요. |
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Q입금자명이 달라서 자동 처리가 안 됐어요.
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A무통장 입금 시 주문자명과 입금자명이 다를 경우 자동 처리가 되지 않을 수 있습니다. 이 경우 고객센터로 주문번호, 입금자명, 입금 금액, 입금 시각을 알려주시면 수동으로 확인 후 처리해 드리겠습니다.
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| [환불·결제] 세금계산서 발급이 가능한가요? |
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Q세금계산서 발급이 가능한가요?
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A사업자 구매의 경우 세금계산서 발급이 가능합니다. 주문 시 사업자 정보를 입력하시거나, 구매 후 고객센터로 사업자등록번호와 이메일 주소를 알려주시면 처리해 드리겠습니다.
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| [환불·결제] 현금영수증 발급이 가능한가요? |
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Q현금영수증 발급이 가능한가요?
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A네, 무통장 입금 결제 시 현금영수증 발급이 가능합니다. 주문 시 현금영수증 정보(휴대폰번호 또는 사업자번호)를 입력해 주시거나, 고객센터로 문의 주시면 처리해 드리겠습니다.
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| [환불·결제] 환불 계좌를 변경하고 싶어요. |
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Q환불 계좌를 변경하고 싶어요.
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A환불 계좌는 마이페이지 > 환불계좌 관리에서 변경하실 수 있습니다. 반품 처리 전에 변경하셔야 정상 적용됩니다. 변경이 어려우신 경우 고객센터로 계좌정보(은행명, 계좌번호, 예금주)를 알려주세요.
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| [환불·결제] 부분 환불이 가능한가요? |
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Q부분 환불이 가능한가요?
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A부분 반품 시 반품 상품에 해당하는 금액만 환불됩니다. 단, 세트 할인이나 쿠폰 할인이 적용된 경우 조건에 따라 환불 금액이 달라질 수 있습니다. 마이페이지에서 반품할 상품만 선택 후 신청해 주세요.
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| [환불·결제] 적립금으로 결제한 부분도 환불되나요? |
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Q적립금으로 결제한 부분도 환불되나요?
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A네, 적립금으로 결제하신 부분도 반품 처리 완료 후 적립금으로 환급됩니다. 마이페이지 > 적립금 내역에서 확인하실 수 있습니다.
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| [환불·결제] 카카오페이 결제 후 환불 처리가 어떻게 되나요? |
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Q카카오페이 결제 후 환불 처리가 어떻게 되나요?
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A카카오페이 결제 시 반품 완료 후 카카오페이로 환불 처리됩니다. 처리 기간은 결제 수단에 따라 다르며, 카카오페이 앱에서 환불 내역을 확인하실 수 있습니다.
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| [환불·결제] 네이버페이로 결제했는데 환불은 어떻게 되나요? |
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Q네이버페이로 결제했는데 환불은 어떻게 되나요?
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A네이버페이로 결제하신 경우, 반품 처리 완료 후 네이버페이 계정으로 자동 환불됩니다. 네이버페이 포인트로 결제하신 부분은 포인트로 환불되며, 카드 결제 부분은 카드사 환불 기준(3~5영업일)이 적용됩니다.
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| [환불·결제] 할인 행사 직후 정상가로 구매했어요. 차액 환불이 되나요? |
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Q할인 행사 직후 정상가로 구매했어요. 차액 환불이 되나요?
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A이미 결제 완료된 주문의 경우 소급 할인은 어렵습니다. 불편하시더라도 기존 주문을 취소(출고 전) 후 재구매하시는 방법을 권장드립니다. 이미 출고된 경우에는 차액 환불이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
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| [환불·결제] 쿠폰 적용 후 반품 시 쿠폰은 어떻게 되나요? |
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Q쿠폰 적용 후 반품 시 쿠폰은 어떻게 되나요?
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A반품 시 적용하신 쿠폰의 재발급 여부는 쿠폰 종류에 따라 다릅니다. 일반 할인 쿠폰은 반품 후 소멸되는 경우가 있으며, 무료배송 쿠폰 등은 상황에 따라 재발급될 수 있습니다. 정확한 내용은 고객센터로 문의 주세요.
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| [환불·결제] 결제 오류가 발생했어요. |
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Q결제 오류가 발생했어요.
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A결제 오류 발생 시 당황하지 마세요. 결제가 완료되었는지 마이페이지 > 주문내역에서 먼저 확인해 주세요. 결제는 됐으나 주문이 없거나, 이중 결제가 의심되는 경우 주문번호(또는 결제 캡처)와 함께 고객센터로 문의 주시면 즉시 확인해 드리겠습니다.
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| [환불·결제] 무통장 입금 후 자동 취소가 되나요? |
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Q무통장 입금 후 자동 취소가 되나요?
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A무통장 입금은 주문 후 익일(주말·공휴일 제외) 오후 2시까지 입금하지 않으시면 자동 취소됩니다. 입금액이 다를 경우에도 자동 처리가 안 될 수 있으니 고객센터로 문의 주세요.
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| [환불·결제] 환불 금액이 맞지 않아요. |
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Q환불 금액이 맞지 않아요.
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A환불 금액은 구매가에서 반품 배송비, 쿠폰 혜택 차감분 등이 공제된 금액입니다. 정확한 환불 내역은 마이페이지에서 확인하실 수 있으며, 금액이 맞지 않으실 경우 주문번호와 함께 고객센터로 문의 주세요.
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| [환불·결제] 환불은 언제 처리되나요? |
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Q환불은 언제 처리되나요?
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A반품 제품 수거 완료 후 검수까지 평일 기준 2~3일이 소요됩니다. 검수 완료 후 카드사 취소 요청 드리며, 카드사별로 평일 기준 3~5일 내 환불 완료됩니다. 계좌이체 결제의 경우 영업일 기준 1~3일 내 입금됩니다.
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| [반품·교환] 고정핀이 불량인데 교환 받을 수 있나요? |
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Q고정핀이 불량인데 교환 받을 수 있나요?
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A네, 고정핀 불량(비대칭, 풀림, 누락 등)은 제품 불량에 해당되어 무료 교환이 가능합니다. 핀 상태가 잘 보이도록 가까이 촬영한 사진을 고객센터로 보내주시면 빠르게 교환 처리 도와드리겠습니다.
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| [반품·교환] 재구매 고객인데 상품이 이전과 달라요. |
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Q재구매 고객인데 상품이 이전과 달라요.
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A먼저 불편을 드려 정말 죄송합니다. 제품의 기장, 웨이브, 원사 등의 스펙이 변경되었을 가능성이 있습니다. 이전에 구매하신 제품과 현재 제품의 사진을 고객센터로 보내주시면 확인 후 교환 및 반품 가능 여부를 안내드리겠습니다. 스펙 변경 사항은 상품 페이지에 보다 명확히 안내드릴 수 있도록 개선 중입니다.
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| [반품·교환] 반품 가능 기간이 얼마나 되나요? |
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Q반품 가능 기간이 얼마나 되나요?
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A상품 수령일로부터 7일 이내에 반품 신청이 가능합니다. 단, 상품 불량의 경우에는 기간과 관계없이 접수가 가능합니다. 주말 및 공휴일은 영업일에서 제외되오니 이용에 참고 부탁드립니다.
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| [반품·교환] 오배송을 받았어요. 어떻게 해야 하나요? |
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Q오배송을 받았어요. 어떻게 해야 하나요?
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A받으신 상품과 주문하신 상품이 다른 경우, 상품 사진과 주문번호를 고객센터로 전달해 주세요. 확인 후 정상 상품으로 신속히 재발송해 드리며, 오배송된 상품은 별도로 수거 접수를 도와드리겠습니다.
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| [반품·교환] 이미 사용한 관리용품도 반품해야 하나요? |
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Q이미 사용한 관리용품도 반품해야 하나요?
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A반품 시 미사용 상태의 사은품(관리용품 등)은 함께 반송해 주셔야 합니다. 이미 개봉 또는 사용하신 경우에는 별도로 반송하지 않으셔도 되나, 해당 사은품 금액이 환불 금액에서 차감될 수 있습니다. 자세한 내용은 고객센터로 문의해 주세요.
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| [반품·교환] 반품 후 동일 상품 재구매 시 할인이 되나요? |
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Q반품 후 동일 상품 재구매 시 할인이 되나요?
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A반품 후 재구매 시 별도의 추가 할인은 적용되지 않습니다. 단, 현재 진행 중인 이벤트나 보유 중인 쿠폰이 있는 경우에는 적용하여 구매하실 수 있습니다. 재구매 전 마이페이지 내 쿠폰 목록을 확인해 주세요.
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| [반품·교환] 수거해간 후 아무 안내가 없어요. |
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Q수거해간 후 아무 안내가 없어요.
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A수거 완료 후 검수까지는 평일 기준 2~3일 정도 소요됩니다. 검수 완료 후 교환 상품 발송 또는 환불 처리가 진행되며, 이후 별도로 안내드리고 있습니다. 5일 이상 진행 상태 업데이트가 없는 경우 주문번호와 함께 고객센터로 문의해 주세요.
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| [반품·교환] 교환 신청 후 아무 연락이 없어요. |
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Q교환 신청 후 아무 연락이 없어요.
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A교환 접수 후 수거 기사님 방문까지 평일 기준 2~3일 정도 소요됩니다. 접수 후 3일 이상 경과했음에도 연락이 없는 경우, 주문번호와 함께 고객센터로 문의해 주시면 빠르게 확인 후 안내드리겠습니다.
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| [반품·교환] 무료 반품 쿠폰 사용 방법을 알려주세요. |
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Q무료 반품 쿠폰 사용 방법을 알려주세요.
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A마이페이지 > 쿠폰 목록에서 무료 반품 쿠폰 보유 여부를 확인하실 수 있습니다. 반품 신청 시 쿠폰 적용 옵션이 표시되면 선택하여 사용해 주세요. 쿠폰 적용이 되지 않는 경우에는 고객센터 또는 채널톡으로 문의해 주시기 바랍니다. 쿠폰은 1회 사용 후 자동 소멸되며, 사은품을 포함한 전체 반품 시에만 적용 가능합니다.
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| [반품·교환] 반품 박스가 없어도 반품 가능한가요? |
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Q반품 박스가 없어도 반품 가능한가요?
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A네, 원래 받으신 박스가 없어도 비슷한 크기의 다른 박스에 안전하게 포장하여 반품하실 수 있습니다. 상품이 훼손되지 않도록 꼼꼼히 포장해 주세요.
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