| [기타 서비스] 체험단 또는 제품 협찬이 가능한가요? |
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Q체험단 또는 제품 협찬이 가능한가요?
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A협찬 및 체험단 관련 문의는 고객센터 이메일 또는 마케팅 채널로 연락 주시면 검토 후 답변드리겠습니다. SNS 팔로워 수, 콘텐츠 방향 등 기본 정보를 함께 보내주시면 빠른 검토가 가능합니다.
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| [기타 서비스] 가발을 가지고 매장에 방문하면 착용법을 알려주나요? |
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Q가발을 가지고 매장에 방문하면 착용법을 알려주나요?
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A네, 오프라인 매장 방문 시 착용법 안내 및 컷트 서비스를 제공하고 있습니다. 방문 전 매장 운영 시간을 확인하시고, 가능하면 사전 예약 후 방문해 주시면 더 편리하게 서비스를 받으실 수 있습니다.
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| [기타 서비스] 매장에서 구매한 제품을 온라인으로 환불할 수 있나요? |
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Q매장에서 구매한 제품을 온라인으로 환불할 수 있나요?
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A오프라인 매장에서 구매하신 제품은 해당 매장에서 환불·교환이 가능합니다. 온라인과 오프라인은 운영이 별도이므로 구매하신 매장으로 문의 주세요.
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| [기타 서비스] 오프라인 매장이 있나요? |
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Q오프라인 매장이 있나요?
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A네! 강남, 답십리에 오프라인 매장이 있습니다. 매장 위치와 운영 시간은 홈페이지 > 오프라인 매장 또는 고객센터를 통해 확인해 주세요. 방문 전 사전 예약을 권장드립니다.
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| [기타 서비스] 전화 연결이 안 돼요. |
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Q전화 연결이 안 돼요.
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A통화량이 많은 시간대에는 연결이 어려울 수 있습니다. 채팅 상담이 빠른 경우가 많으니 채널톡 채팅을 이용해 주세요. 꼭 전화 상담이 필요하신 경우 오전 10~11시 또는 오후 2~4시에 시도해 주시면 연결이 더 빠를 수 있습니다.
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| [기타 서비스] 고객센터 운영 시간이 어떻게 되나요? |
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Q고객센터 운영 시간이 어떻게 되나요?
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A고객센터 운영 시간은 평일 09:30~18:00이며, 점심시간(12:00~13:00)에는 전화 상담이 어렵습니다. 채팅 상담은 운영 시간 내 이용 가능하며, 운영 시간 외 문의는 이후 순차적으로 답변드립니다.
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| [회원·계정] 구매 이력을 통해 색상 정보를 알 수 있나요? |
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Q구매 이력을 통해 색상 정보를 알 수 있나요?
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A마이페이지 > 주문내역에서 이전 구매 상품과 선택하신 색상 옵션을 확인하실 수 있습니다. 오래된 구매 건이나 비회원 구매의 경우 고객센터로 이름과 연락처를 알려주시면 확인 가능합니다.
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| [회원·계정] 로그인 오류가 발생해요. |
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Q로그인 오류가 발생해요.
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A캐시 삭제 후 재시도 또는 비밀번호 재설정을 먼저 시도해 주세요. 이후에도 해결되지 않으면 가입 시 사용한 이메일과 증상을 고객센터로 알려주시면 서버 측에서 확인해 드리겠습니다.
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| [회원·계정] 마이페이지 이용이 어려워요. |
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Q마이페이지 이용이 어려워요.
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A마이페이지 이용 중 오류가 발생하면 브라우저 캐시를 지우거나 다른 브라우저로 시도해 보세요. 앱 이용 시 최신 버전으로 업데이트 후 재시도해 주세요. 동일한 문제가 지속되면 고객센터로 화면 캡처와 함께 문의 주세요.
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| [회원·계정] 오프라인 매장과 온라인 계정이 연동되나요? |
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Q오프라인 매장과 온라인 계정이 연동되나요?
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A현재 오프라인 매장과 온라인 계정은 별도로 운영되어 포인트·적립금 통합이 어렵습니다. 연동 기능은 고객님들의 요청에 따라 검토 중입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
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