| [쿠폰·혜택] 쿠폰 사용 방법을 알려주세요. |
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Q쿠폰 사용 방법을 알려주세요.
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A장바구니 또는 주문서 작성 시 쿠폰 선택 옵션이 나타납니다. 보유 쿠폰 목록에서 원하는 쿠폰을 선택하시면 자동으로 할인 금액이 적용됩니다. 마이페이지 > 쿠폰함에서 보유 쿠폰 및 만료일을 확인하세요.
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| [품질·불량] 가발 레이스 부분이 조명에 반사되어 보여요. |
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Q가발 레이스 부분이 조명에 반사되어 보여요.
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A레이스 스킨 부분이 강한 조명에서 반사될 수 있습니다. 착용 시 정수리 부분의 자신의 머리카락으로 레이스 경계를 덮어주시거나, 헤어 파우더를 가볍게 두드리면 반사가 줄어듭니다. 이 문제는 저희도 개선 중입니다.
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| [품질·불량] 고정이 안 되고 계속 흘러내려요. |
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Q고정이 안 되고 계속 흘러내려요.
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A① 사이즈 조절 끈을 조금 더 조여보세요. ② 언더캡 착용 후 그 위에 가발을 착용하면 고정력이 높아집니다. ③ 클립이 모두 제대로 잠겼는지 확인해 주세요. 착용 방법을 따라 했음에도 고정이 안 된다면 고정 클립 불량일 수 있으니 고객센터로 문의 주세요.
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| [품질·불량] 받은 제품이 새 제품 같지 않아요. |
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Q받은 제품이 새 제품 같지 않아요.
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A새 제품이 반환품처럼 느껴지셨다면 정말 죄송합니다. 이상이 의심되는 부분의 사진을 즉시 고객센터로 보내주세요. 확인 즉시 새 제품으로 교환 처리해 드리겠으며, 내부 QC 프로세스를 재점검하겠습니다.
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| [품질·불량] 제품 검수가 제대로 되고 있나요? |
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Q제품 검수가 제대로 되고 있나요?
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A고객님의 불만에 진심으로 사과드립니다. 저희는 출고 전 검수를 진행하고 있으나 완벽하지 못한 부분이 있었습니다. 불량 내용을 구체적으로 알려주시면 즉시 교환 처리하고, 해당 케이스를 QC팀에 공유하여 검수 기준 강화에 반영하겠습니다.
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| [품질·불량] 가발 안쪽 망 부분이 접혀요. |
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Q가발 안쪽 망 부분이 접혀요.
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A가발망 접힘은 착용 시 이물감을 줄 수 있습니다. 착용 전 가발을 뒤집어 망 부분을 평평하게 펴준 후 착용해 보세요. 지속적인 접힘이 있다면 사진을 고객센터로 보내주시면 확인해 드리겠습니다.
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| [품질·불량] 구렛나루 부분이 귀를 덮어서 불편해요. |
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Q구렛나루 부분이 귀를 덮어서 불편해요.
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A착용 방법을 조정해 보세요: 구렛나루 와이어를 귀 뒤로 자연스럽게 넘기는 방법을 시도해 주세요. 불편함이 지속되는 경우 착용 전 와이어를 부드럽게 구부려 조정하실 수도 있습니다. 불량 수준이라고 판단되시면 사진과 함께 고객센터로 문의 주세요.
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| [품질·불량] 사은품이 빠져 있어요. |
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Q사은품이 빠져 있어요.
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A구성품 누락으로 불편을 드려 죄송합니다. 주문번호를 고객센터로 알려주시면 즉시 추가 발송해 드리겠습니다. 출고 시 구성품 체크리스트를 확인하여 재발 방지에 노력하겠습니다.
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| [품질·불량] 제품을 받았는데 박스가 손상되어 있어요. |
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Q제품을 받았는데 박스가 손상되어 있어요.
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A배송 중 파손이 발생하여 죄송합니다. 박스 및 제품 상태 사진을 고객센터로 보내주세요. 제품에 이상이 없다면 교환 없이 사용하시거나, 제품 상태에도 문제가 있다면 교환 처리해 드리겠습니다.
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| [품질·불량] 가발 번쩍임이 심해서 가발처럼 보여요. |
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Q가발 번쩍임이 심해서 가발처럼 보여요.
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A인조모 특성상 약간의 광택이 있을 수 있습니다. 광택이 과도한 경우, 가발 전용 에센스나 드라이 파우더를 뿌리면 광택을 줄일 수 있습니다. 이 방법으로도 개선되지 않는다면 고객센터로 문의 주시면 검토해 드리겠습니다.
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| [품질·불량] 새 제품인데 모발이 너무 적어요. (숱 부족) |
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Q새 제품인데 모발이 너무 적어요. (숱 부족)
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A제품별로 모발량 기준이 다르나, 상세 페이지 사진과 현저하게 다른 경우 불량으로 처리해 드립니다. 비교 사진과 함께 고객센터로 문의 주시면 검토 후 교환·반품 안내드리겠습니다.
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| [품질·불량] 연결끈이 끊어진 채로 왔어요. |
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Q연결끈이 끊어진 채로 왔어요.
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A배송 중 파손된 것으로 보입니다. 사진과 함께 고객센터로 즉시 문의 주시면 교환 또는 수선 처리해 드리겠습니다. 무상으로 처리해 드리겠습니다.
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| [품질·불량] 컬이 착용 첫날부터 안 잡혀요. |
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Q컬이 착용 첫날부터 안 잡혀요.
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A컬 상태가 불량이거나 처음부터 컬이 다운되어 있는 경우에는 불량 접수가 가능합니다. 상품 상세 페이지의 컬 이미지와 실제 제품을 비교한 사진을 고객센터로 보내주시면 확인해 드리겠습니다.
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| [품질·불량] 착용 3번 만에 엉킴이 너무 심해요. |
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Q착용 3번 만에 엉킴이 너무 심해요.
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A짧은 기간 내 심한 엉킴은 제품 불량 가능성이 있습니다. 착용 횟수, 사용 방법(세탁, 브러싱), 현재 상태 사진을 고객센터로 보내주시면 확인 후 교환·반품 처리를 안내드리겠습니다.
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| [품질·불량] 박음질 부분이 뾰족하게 튀어나왔어요. |
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Q박음질 부분이 뾰족하게 튀어나왔어요.
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A봉제 마감 불량으로 확인됩니다. 해당 부위 사진을 고객센터로 보내주시면 교환 또는 반품 처리해 드리겠습니다. 검수 기준을 강화하여 재발 방지에 노력하겠습니다.
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| [품질·불량] 받았는데 앞머리가 이상하게 잘려 있어요. |
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Q받았는데 앞머리가 이상하게 잘려 있어요.
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A새 제품에 이미 잘린 흔적이 있다면 불량 또는 반환품 혼입 가능성이 있습니다. 정말 죄송합니다. 해당 부분 사진을 즉시 고객센터로 보내주시면 새 제품으로 교환 또는 환불 처리해 드리겠습니다. 해당 케이스를 내부적으로 즉시 조사하겠습니다.
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| [품질·불량] 받은 제품에서 이상한 냄새가 나요. |
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Q받은 제품에서 이상한 냄새가 나요.
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A일부 제품에서 원사 특유의 냄새가 날 수 있으며, 1~2회 세탁 후 대부분 사라집니다. 화학약품 냄새가 강하게 나거나 냄새가 지속되는 경우에는 제품 사진과 함께 고객센터로 문의 주시면 즉시 확인해 드리겠습니다.
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| [품질·불량] 제품이 이전에 구매한 것과 달라요. (스펙 변경) |
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Q제품이 이전에 구매한 것과 달라요. (스펙 변경)
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A고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다. 제품 원사·기장·스펙이 변경된 경우 상품 페이지에 고지하도록 개선 중입니다. 이전 제품과 현재 제품 사진을 보내주시면 확인 후 처리 방법을 안내드리겠습니다.
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| [품질·불량] 고정 클립이 한쪽만 있어요. (비대칭) |
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Q고정 클립이 한쪽만 있어요. (비대칭)
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A고정 클립 위치 불량으로 확인됩니다. 클립 상태 사진을 고객센터로 보내주시면 즉시 교환 처리해 드리겠습니다. 동일 불량이 재발되지 않도록 교환품 검수를 강화하여 발송해 드리겠습니다.
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| [품질·불량] 두피(스킨) 부분이 쭈글쭈글해요. |
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Q두피(스킨) 부분이 쭈글쭈글해요.
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A스킨 부분의 울음 현상은 제품 불량일 가능성이 있습니다. 스킨 상태를 여러 각도로 촬영한 사진을 고객센터로 보내주시면 확인 후 교환 처리해 드리겠습니다. 포장 시 보형 스탠드를 삽입하여 배송 중 변형을 최소화하도록 개선 중입니다.
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| [품질·불량] 머리카락이 너무 많이 빠져요. |
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Q머리카락이 너무 많이 빠져요.
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A처음 1~2회 사용 시 정전기로 인해 소량 빠지는 것은 정상입니다. 그러나 착용 후에도 과도하게 빠지신다면 불량일 수 있습니다. 빠진 모발 사진을 고객센터로 보내주시면 검수 후 교환 여부를 안내드리겠습니다.
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| [착용법·관리] 가발 착용 후 사진에서 가발 같아 보여요. |
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Q가발 착용 후 사진에서 가발 같아 보여요.
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A사진에서 자연스럽게 연출하는 팁을 드릴게요: ① 자신의 앞머리를 가발 경계에 자연스럽게 연출해 주세요. ② 정수리 부분이 평평하지 않도록 손가락으로 살짝 부풀려 주세요. ③ 가발 에센스로 윤기를 자연스럽게 조절해 주세요. ④ 리뷰 사진의 착용 스타일을 참고해 보세요.
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| [착용법·관리] 자다가 가발을 착용해도 괜찮나요? |
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Q자다가 가발을 착용해도 괜찮나요?
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A수면 중 가발 착용은 권장드리지 않습니다. 수면 중 마찰로 인해 엉킴이 심해지고 모질이 손상될 수 있습니다. 취침 시 가발을 스탠드에 올려두시고, 필요하신 경우 부드러운 망에 넣어 보관해 주세요.
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| [착용법·관리] 가발 착용 시 귀 부분이 불편해요. |
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Q가발 착용 시 귀 부분이 불편해요.
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A귀 부분 불편함은 구렛나루 와이어나 클립 위치 때문일 수 있습니다. 와이어 끝을 귀 뒤로 넘겨 착용해 보시고, 클립이 귀에 닿는다면 클립 위치를 조정해 보세요. 불편함이 지속되면 사진과 함께 고객센터로 문의 주시면 착용 가이드를 드리겠습니다.
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| [착용법·관리] 처음 가발을 쓰는 초보자를 위한 조언이 있나요? |
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Q처음 가발을 쓰는 초보자를 위한 조언이 있나요?
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A① 거울 앞에서 충분히 연습해 주세요. 처음에는 어색하지만 3~5회 착용하면 자연스러워집니다. ② 집에서 먼저 착용해 보고 외출 전 완성도를 확인하세요. ③ 유튜브 핑크에이지 착용법을 검색하시면 단계별 영상 가이드가 있습니다. ④ 엉킴 방지를 위해 처음부터 전용 에센스를 사용해 주세요.
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| [착용법·관리] 가발에 에센스를 얼마나 뿌려야 하나요? |
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Q가발에 에센스를 얼마나 뿌려야 하나요?
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A적당량은 2~3회 가볍게 분사입니다. 가까운 거리에서 과도하게 사용하면 모발이 무겁고 기름지게 될 수 있습니다. 엉킴이 심한 부분에는 집중적으로 뿌린 후 손가락이나 브러쉬로 정돈해 주세요.
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| [착용법·관리] 컬이 풀렸어요. 복원이 가능한가요? |
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Q컬이 풀렸어요. 복원이 가능한가요?
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A① 가발을 물에 적신 후 자연 건조하면 컬이 어느 정도 살아납니다. ② 인조모 특성상 시간이 지나면 컬이 완전히 복원되지 않을 수 있습니다. 이 경우 교환 또는 새 제품 구매를 고려해 주세요.
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| [착용법·관리] 가발 착용 후 얼마나 버티나요? |
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Q가발 착용 후 얼마나 버티나요?
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A관리 상태에 따라 다르지만, 적절한 관리(전용 샴푸, 자연 건조, 스탠드 보관)를 하실 경우 6개월~1년 이상 사용 가능합니다. 착용 빈도가 높거나 관리가 소홀한 경우 수명이 단축될 수 있습니다.
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| [착용법·관리] 가발 냄새를 없애는 방법이 있나요? |
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Q가발 냄새를 없애는 방법이 있나요?
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A① 가발 전용 샴푸로 충분히 세탁해 주세요. ② 세탁 후 통풍이 잘 되는 곳에서 완전 건조해 주세요. ③ 가발 전용 방향제·향수를 소량 뿌려주세요. ④ 새 제품 특유의 냄새는 1~2회 세탁 후 사라지는 경우가 대부분입니다.
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| [착용법·관리] 가발을 몇 번 정도 세탁해야 하나요? |
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Q가발을 몇 번 정도 세탁해야 하나요?
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A착용 빈도에 따라 다르지만, 일반적으로 주 1~2회 또는 10회 착용 기준으로 세탁하시는 것을 권장합니다. 헤어 제품(스프레이, 왁스 등)을 사용하셨다면 좀 더 자주 세탁해 주세요. 과도한 세탁은 모질을 손상시킬 수 있습니다.
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