| [반품·교환] 반품 신청 후 택배를 직접 보내야 하나요? |
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Q반품 신청 후 택배를 직접 보내야 하나요?
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A핑크에이지 반품은 CJ대한통운을 통해 자동 수거로 진행됩니다. 반품 접수 완료 후 기사님이 방문 수거를 진행하므로 별도로 택배사에 접수하실 필요는 없습니다. 단, 자동 수거가 지연되는 경우도 있으니 접수일 기준 3일이 지나도 수거가 진행되지 않는 경우 고객센터로 문의해 주세요.
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| [반품·교환] 주문 취소가 안 돼요. |
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Q주문 취소가 안 돼요.
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A주문 취소는 출고 전 상태에서만 마이페이지를 통해 가능합니다. 발송 준비 중 이후에는 마이페이지에서 취소가 제한될 수 있으므로 고객센터로 빠르게 문의해 주세요. 이미 출고된 경우에는 상품 수령 후 반품으로 진행해 주셔야 합니다.
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| [반품·교환] 마이페이지에 반품 버튼이 없어요. |
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Q마이페이지에 반품 버튼이 없어요.
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A반품 신청 버튼은 상품 상태가 배송 완료일 때 활성화됩니다. 발송 준비 중 상태에서는 주문 취소로 진행해 주시거나, 취소가 어려운 경우 고객센터로 문의해 주세요. 또한 버튼이 보이지 않는 경우 주문번호를 전달해 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
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| [반품·교환] 불량 제품 교환 시 배송비는 누가 부담하나요? |
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Q불량 제품 교환 시 배송비는 누가 부담하나요?
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A상품 불량으로 인한 교환의 경우 배송비는 핑크에이지에서 전액 부담합니다. 불량 확인이 가능한 상세 사진을 고객센터로 먼저 전달해 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
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| [반품·교환] 교환품은 언제 받을 수 있나요? |
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Q교환품은 언제 받을 수 있나요?
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A교환 신청 후 제품 수거 → 검수 진행(평일 기준 2~3일) → 새 상품 발송 순으로 진행됩니다. 전체 소요 기간은 수거 완료 후 평일 기준 약 5~7일이며, 진행 상태는 마이페이지에서 확인하실 수 있습니다
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| [반품·교환] 사은품도 같이 반품해야 하나요? |
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Q사은품도 같이 반품해야 하나요?
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A네, 반품 시 제공된 사은품(관리용품 등)도 함께 반송해 주셔야 합니다. 단, 사은품을 이미 사용하신 경우에는 고객센터로 문의해 주시면 별도로 안내드리겠습니다.
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| [반품·교환] 반품 기간이 지났는데 반품이 가능한가요? |
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Q반품 기간이 지났는데 반품이 가능한가요?
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A상품 수령 후 7일 이내에 반품 신청이 가능합니다. 기간이 경과한 경우 단순 변심에 의한 반품은 어려울 수 있습니다. 단, 상품 불량의 경우에는 기간과 관계없이 접수가 가능하오니 고객센터로 문의해 주세요.
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| [반품·교환] 반품 후 다른 제품으로 교환되나요? |
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Q반품 후 다른 제품으로 교환되나요?
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A반품은 환불 처리만 가능하며, 다른 상품으로의 직접 교환은 어렵습니다. 다른 상품 구매를 원하실 경우 반품 후 새로 주문해 주시기 바랍니다. 동일 상품 내 색상 변경은 교환 신청을 통해 진행 가능합니다.
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| [반품·교환] 반품 배송비를 어디로 보내야 하나요? |
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Q반품 배송비를 어디로 보내야 하나요?
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A반품 배송비는 무통장입금 결제가 아닌 경우, 결제하신 수단에서 반품 배송비 6,000원을 차감한 후 환불 처리됩니다. 무통장입금으로 결제하신 고객님께서는 환불받으실 계좌 정보를 반드시 기입해 주세요. 또한 휴대폰 소액결제의 경우 시스템상 배송비 차감 후 환불이 어려워, 반품 배송비 6,000원을 별도로 입금해 주셔야 합니다. 입금자명은 주문자명과 동일하게 기재해 주세요.
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| [반품·교환] 부분반품이 가능한가요? |
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Q부분반품이 가능한가요?
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A네, 세트 구성 상품이 아닌 개별 상품의 경우 부분 반품이 가능합니다. 반품을 원하시는 상품만 선택하여 마이페이지에서 반품 신청해 주세요. 단, 쿠폰 및 할인 혜택이 적용된 주문의 경우 할인 조건에 따라 환불 금액이 달라질 수 있습니다.
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| [반품·교환] 색상 교환은 가능한가요? |
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Q색상 교환은 가능한가요?
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A네, 미착용 및 택이 제거되지 않은 상태라면 색상 교환이 가능합니다. 교환 시 왕복 배송비 6,000원이 발생하며, 희망하시는 색상을 고객센터로 전달해 주시면 재고 확인 후 안내드리겠습니다.
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| [반품·교환] 교환 신청 방법을 알려주세요. |
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Q교환 신청 방법을 알려주세요.
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A마이페이지 > 주문배송조회 > 주문 상세보기 > 교환신청 버튼을 클릭해 주세요. 교환 시 왕복 배송비 6,000원이 발생하며, 지정 계좌 입금 확인 후 진행됩니다. · 입금 계좌: 공지사항 또는 홈페이지 하단에서 확인 가능 (https://www.pinkage.co.kr) 교환은 동일 상품 내 색상 변경에 한하여 가능합니다.
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| [반품·교환] 착용 후에도 반품이 되나요? |
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Q착용 후에도 반품이 되나요?
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A착용한 상품은 단순 변심에 의한 반품이 불가능합니다. 단, 상품 자체의 불량(과도한 낙모, 핀 불량, 스킨 들뜸 등)이 확인되는 경우에는 착용 여부와 관계없이 교환 및 반품이 가능합니다. 불량 확인이 가능한 사진을 첨부하여 고객센터 또는 채널톡으로 문의해 주세요.
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| [반품·교환] 수거 완료 후 반품 진행 상황을 알 수 없어요. |
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Q수거 완료 후 반품 진행 상황을 알 수 없어요.
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A수거 완료 후 평일 기준 2~3일 내 검수가 진행됩니다. 검수 완료 후 환불 처리 및 안내가 진행됩니다. 마이페이지 > 주문내역에서 진행 상태 확인이 가능하며, 3일 이상 업데이트가 없는 경우 고객센터로 문의해 주세요.
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| [반품·교환] 반품 신청했는데 수거가 너무 늦어요. |
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Q반품 신청했는데 수거가 너무 늦어요.
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A불편을 드려 정말 죄송합니다. 반품 접수 후 3일 이상 수거 연락이 없는 경우 고객센터로 다시 문의해 주시면 택배사에 재수거 요청을 도와드리겠습니다. 주문번호와 수령 주소를 함께 전달해 주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.
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| [반품·교환] 반품 접수 후 수거는 언제 오나요? |
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Q반품 접수 후 수거는 언제 오나요?
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A반품 접수 완료 후 평일 기준 2~3일 내 CJ대한통운 기사님이 방문하여 수거를 진행합니다. 방문 전 기사님께서 연락드릴 수 있으니 휴대폰을 확인해 주세요. 부재 시에는 택배 보관함에 맡겨 주셔도 됩니다.
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| [반품·교환] 택을 뜯었는데 반품이 가능한가요? |
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Q택을 뜯었는데 반품이 가능한가요?
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A착용 전 택을 제거하지 않은 경우에만 반품이 가능합니다. 단, 상품 불량의 경우에는 착용 여부와 관계없이 교환 및 반품이 가능하오니, 상세 사진과 함께 고객센터로 문의해 주세요.
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| [반품·교환] 반품 신청은 어떻게 하나요? |
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Q반품 신청은 어떻게 하나요?
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A마이페이지 > 주문배송조회 > 해당 주문 상세보기 > 반품/교환 신청 버튼을 클릭해 주세요.
· PC: 마이페이지 → 최근주문내역 전체보기 → 주문건 상세조회
· 모바일: 마이페이지 → 주문배송조회 → 주문건 상세보기
· 네이버페이 / 스마트스토어
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2) 결제내역에서 반품하고 싶은 주문을 선택
3) 반품요청 버튼 클릭
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5) 반품 수거 방식 선택 (자동 수거: 택배사 방문 / 직접 발송: 송장 번호 입력)
6) 반품 배송비 결제/설정
7) 반품 신청 완료 후 상태 확인
반품신청 후 평일 2~3일 내 수거 기사님이 방문합니다.
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