| [쿠폰·혜택] 쿠폰 사용 방법을 알려주세요. |
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Q쿠폰 사용 방법을 알려주세요.
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A장바구니 또는 주문서 작성 시 쿠폰 선택 옵션이 나타납니다. 보유 쿠폰 목록에서 원하는 쿠폰을 선택하시면 자동으로 할인 금액이 적용됩니다. 마이페이지 > 쿠폰함에서 보유 쿠폰 및 만료일을 확인하세요.
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| [품질·불량] 가발 레이스 부분이 조명에 반사되어 보여요. |
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Q가발 레이스 부분이 조명에 반사되어 보여요.
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A레이스 스킨 부분이 강한 조명에서 반사될 수 있습니다. 착용 시 정수리 부분의 자신의 머리카락으로 레이스 경계를 덮어주시거나, 헤어 파우더를 가볍게 두드리면 반사가 줄어듭니다. 이 문제는 저희도 개선 중입니다.
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| [품질·불량] 고정이 안 되고 계속 흘러내려요. |
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Q고정이 안 되고 계속 흘러내려요.
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A① 사이즈 조절 끈을 조금 더 조여보세요. ② 언더캡 착용 후 그 위에 가발을 착용하면 고정력이 높아집니다. ③ 클립이 모두 제대로 잠겼는지 확인해 주세요. 착용 방법을 따라 했음에도 고정이 안 된다면 고정 클립 불량일 수 있으니 고객센터로 문의 주세요.
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| [품질·불량] 받은 제품이 새 제품 같지 않아요. |
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Q받은 제품이 새 제품 같지 않아요.
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A새 제품이 반환품처럼 느껴지셨다면 정말 죄송합니다. 이상이 의심되는 부분의 사진을 즉시 고객센터로 보내주세요. 확인 즉시 새 제품으로 교환 처리해 드리겠으며, 내부 QC 프로세스를 재점검하겠습니다.
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| [품질·불량] 제품 검수가 제대로 되고 있나요? |
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Q제품 검수가 제대로 되고 있나요?
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A고객님의 불만에 진심으로 사과드립니다. 저희는 출고 전 검수를 진행하고 있으나 완벽하지 못한 부분이 있었습니다. 불량 내용을 구체적으로 알려주시면 즉시 교환 처리하고, 해당 케이스를 QC팀에 공유하여 검수 기준 강화에 반영하겠습니다.
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| [품질·불량] 가발 안쪽 망 부분이 접혀요. |
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Q가발 안쪽 망 부분이 접혀요.
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A가발망 접힘은 착용 시 이물감을 줄 수 있습니다. 착용 전 가발을 뒤집어 망 부분을 평평하게 펴준 후 착용해 보세요. 지속적인 접힘이 있다면 사진을 고객센터로 보내주시면 확인해 드리겠습니다.
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| [품질·불량] 구렛나루 부분이 귀를 덮어서 불편해요. |
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Q구렛나루 부분이 귀를 덮어서 불편해요.
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A착용 방법을 조정해 보세요: 구렛나루 와이어를 귀 뒤로 자연스럽게 넘기는 방법을 시도해 주세요. 불편함이 지속되는 경우 착용 전 와이어를 부드럽게 구부려 조정하실 수도 있습니다. 불량 수준이라고 판단되시면 사진과 함께 고객센터로 문의 주세요.
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| [품질·불량] 사은품이 빠져 있어요. |
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Q사은품이 빠져 있어요.
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A구성품 누락으로 불편을 드려 죄송합니다. 주문번호를 고객센터로 알려주시면 즉시 추가 발송해 드리겠습니다. 출고 시 구성품 체크리스트를 확인하여 재발 방지에 노력하겠습니다.
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| [품질·불량] 제품을 받았는데 박스가 손상되어 있어요. |
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Q제품을 받았는데 박스가 손상되어 있어요.
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A배송 중 파손이 발생하여 죄송합니다. 박스 및 제품 상태 사진을 고객센터로 보내주세요. 제품에 이상이 없다면 교환 없이 사용하시거나, 제품 상태에도 문제가 있다면 교환 처리해 드리겠습니다.
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| [품질·불량] 가발 번쩍임이 심해서 가발처럼 보여요. |
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Q가발 번쩍임이 심해서 가발처럼 보여요.
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A인조모 특성상 약간의 광택이 있을 수 있습니다. 광택이 과도한 경우, 가발 전용 에센스나 드라이 파우더를 뿌리면 광택을 줄일 수 있습니다. 이 방법으로도 개선되지 않는다면 고객센터로 문의 주시면 검토해 드리겠습니다.
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