| [배송·출고] 기사님이 연락 없이 택배를 두고 갔어요. |
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Q기사님이 연락 없이 택배를 두고 갔어요.
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A배송 중 불편을 드려 죄송합니다. CJ대한통운 고객센터(1588-1255)에 해당 기사 담당 구역 안내 및 재발 방지를 직접 요청하시면 신속히 처리됩니다. 고객센터에서도 택배사에 안내 요청드리겠습니다.
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| [배송·출고] 배송 요청사항을 어떻게 남기나요? |
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Q배송 요청사항을 어떻게 남기나요?
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A주문 시 배송 메모란에 요청사항(경비실 맡기기, 문 앞 배치 등)을 입력해 주세요. 이미 주문 완료 후에는 고객센터로 주문번호와 함께 요청사항을 알려주시면 택배사에 전달해 드리겠습니다.
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| [배송·출고] 당일 오후 3시 이후에 주문했는데 언제 받나요? |
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Q당일 오후 3시 이후에 주문했는데 언제 받나요?
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A오후 3시 이후 주문은 다음 영업일에 출고됩니다. 예를 들어 금요일 3시 이후 주문 시 월요일 출고, 화요일 수령이 예상됩니다. 주말·공휴일은 영업일에서 제외됩니다.
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| [배송·출고] 배송 전에 상품을 추가할 수 있나요? |
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Q배송 전에 상품을 추가할 수 있나요?
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A출고 전이라면 주문을 취소하고 원하는 상품을 모두 포함하여 다시 주문해 주시는 것이 가장 편리합니다. 이미 결제 완료된 주문에 상품 추가는 불가하며, 추가 상품은 별도 주문하시면 됩니다.
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| [배송·출고] 운송장 번호는 어디서 확인하나요? |
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Q운송장 번호는 어디서 확인하나요?
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A마이페이지 > 주문배송조회 > 해당 주문 상세보기에서 운송장 번호를 확인하실 수 있습니다. 출고 시 등록된 휴대폰으로도 문자 발송됩니다.
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| [배송·출고] 품절로 환불 연락이 왔는데 배송은 어떻게 되나요? |
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Q품절로 환불 연락이 왔는데 배송은 어떻게 되나요?
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A품절 상품이 포함된 경우 해당 상품만 자동 취소 후 환불 처리됩니다. 나머지 상품은 정상 배송됩니다. 전체 주문을 취소하거나 다른 상품으로 변경을 원하시는 경우 고객센터로 연락 주세요.
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| [배송·출고] 픽업(직접 수령)이 가능한가요? |
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Q픽업(직접 수령)이 가능한가요?
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A현재 매장 직접 수령(픽업) 서비스는 운영하지 않습니다. 온라인 주문 후 배송으로만 수령 가능하며, 오프라인 매장 방문은 별도 매장 운영 시간을 확인해 주세요.
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| [배송·출고] 명절 연휴에도 배송이 되나요? |
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Q명절 연휴에도 배송이 되나요?
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A명절 연휴 기간에는 택배사 운영 일정에 따라 출고 및 배송이 지연될 수 있습니다. 연휴 전 사전 공지를 통해 안내드리며, 긴급한 경우 주문 전 고객센터로 문의 주세요.
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| [배송·출고] 배송 중 상품이 분실된 것 같아요. |
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Q배송 중 상품이 분실된 것 같아요.
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A불편을 드려 정말 죄송합니다. 운송장 번호로 택배사 조회 시 이동 이력이 없거나 분실이 의심되는 경우, 고객센터로 주문번호와 운송장 번호를 알려주시면 택배사에 즉시 조사를 요청드리겠습니다.
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| [배송·출고] 해외 배송이 가능한가요? |
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Q해외 배송이 가능한가요?
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A현재 해외배송도 운영중에 있습니다. 저희 공식 영문몰에서 구매 해주셔도 되시며, 자사몰에서 구매해주셔도 됩니다.
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