| [반품·교환] 색상 교환은 가능한가요? |
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Q색상 교환은 가능한가요?
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A네, 미착용 및 택이 제거되지 않은 상태라면 색상 교환이 가능합니다. 교환 시 왕복 배송비 6,000원이 발생하며, 희망하시는 색상을 고객센터로 전달해 주시면 재고 확인 후 안내드리겠습니다.
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| [반품·교환] 교환 신청 방법을 알려주세요. |
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Q교환 신청 방법을 알려주세요.
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A마이페이지 > 주문배송조회 > 주문 상세보기 > 교환신청 버튼을 클릭해 주세요. 교환 시 왕복 배송비 6,000원이 발생하며, 지정 계좌 입금 확인 후 진행됩니다. · 입금 계좌: 공지사항 또는 홈페이지 하단에서 확인 가능 (https://www.pinkage.co.kr) 교환은 동일 상품 내 색상 변경에 한하여 가능합니다.
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| [반품·교환] 착용 후에도 반품이 되나요? |
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Q착용 후에도 반품이 되나요?
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A착용한 상품은 단순 변심에 의한 반품이 불가능합니다. 단, 상품 자체의 불량(과도한 낙모, 핀 불량, 스킨 들뜸 등)이 확인되는 경우에는 착용 여부와 관계없이 교환 및 반품이 가능합니다. 불량 확인이 가능한 사진을 첨부하여 고객센터 또는 채널톡으로 문의해 주세요.
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| [반품·교환] 수거 완료 후 반품 진행 상황을 알 수 없어요. |
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Q수거 완료 후 반품 진행 상황을 알 수 없어요.
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A수거 완료 후 평일 기준 2~3일 내 검수가 진행됩니다. 검수 완료 후 환불 처리 및 안내가 진행됩니다. 마이페이지 > 주문내역에서 진행 상태 확인이 가능하며, 3일 이상 업데이트가 없는 경우 고객센터로 문의해 주세요.
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| [반품·교환] 반품 신청했는데 수거가 너무 늦어요. |
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Q반품 신청했는데 수거가 너무 늦어요.
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A불편을 드려 정말 죄송합니다. 반품 접수 후 3일 이상 수거 연락이 없는 경우 고객센터로 다시 문의해 주시면 택배사에 재수거 요청을 도와드리겠습니다. 주문번호와 수령 주소를 함께 전달해 주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.
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| [반품·교환] 반품 접수 후 수거는 언제 오나요? |
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Q반품 접수 후 수거는 언제 오나요?
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A반품 접수 완료 후 평일 기준 2~3일 내 CJ대한통운 기사님이 방문하여 수거를 진행합니다. 방문 전 기사님께서 연락드릴 수 있으니 휴대폰을 확인해 주세요. 부재 시에는 택배 보관함에 맡겨 주셔도 됩니다.
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| [반품·교환] 택을 뜯었는데 반품이 가능한가요? |
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Q택을 뜯었는데 반품이 가능한가요?
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A착용 전 택을 제거하지 않은 경우에만 반품이 가능합니다. 단, 상품 불량의 경우에는 착용 여부와 관계없이 교환 및 반품이 가능하오니, 상세 사진과 함께 고객센터로 문의해 주세요.
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| [반품·교환] 택을 뜯었는데 반품이 가능한가요? |
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Q택을 뜯었는데 반품이 가능한가요?
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A착용 전 택을 제거하지 않은 경우에만 반품이 가능합니다. 단, 상품 불량의 경우에는 착용 여부와 관계없이 교환 및 반품이 가능하오니, 상세 사진과 함께 고객센터로 문의해 주세요.
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| [반품·교환] 반품 신청은 어떻게 하나요? |
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Q반품 신청은 어떻게 하나요?
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A마이페이지 > 주문배송조회 > 해당 주문 상세보기 > 반품/교환 신청 버튼을 클릭해 주세요.
· PC: 마이페이지 → 최근주문내역 전체보기 → 주문건 상세조회
· 모바일: 마이페이지 → 주문배송조회 → 주문건 상세보기
· 네이버페이 / 스마트스토어
1) 네이버 앱 실행 → 네이버페이(Npay) 접속
2) 결제내역에서 반품하고 싶은 주문을 선택
3) 반품요청 버튼 클릭
4) 반품 사유 선택 및 상세 내용 입력
5) 반품 수거 방식 선택 (자동 수거: 택배사 방문 / 직접 발송: 송장 번호 입력)
6) 반품 배송비 결제/설정
7) 반품 신청 완료 후 상태 확인
반품신청 후 평일 2~3일 내 수거 기사님이 방문합니다.
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