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핑크에이지 자주 묻는 질문

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질문/답변
번호	분류	제목
138	쿠폰·혜택	쿠폰 사용 방법을 알려주세요.
쿠폰 사용 방법을 알려주세요. 장바구니 또는 주문서 작성 시 쿠폰 선택 옵션이 나타납니다. 보유 쿠폰 목록에서 원하는 쿠폰을 선택하시면 자동으로 할인 금액이 적용됩니다. 마이페이지 > 쿠폰함에서 보유 쿠폰 및 만료일을 확인하세요.
137	품질·불량	가발 레이스 부분이 조명에 반사되어 보여요.
가발 레이스 부분이 조명에 반사되어 보여요. 레이스 스킨 부분이 강한 조명에서 반사될 수 있습니다. 착용 시 정수리 부분의 자신의 머리카락으로 레이스 경계를 덮어주시거나, 헤어 파우더를 가볍게 두드리면 반사가 줄어듭니다. 이 문제는 저희도 개선 중입니다.
136	품질·불량	고정이 안 되고 계속 흘러내려요.
고정이 안 되고 계속 흘러내려요. ① 사이즈 조절 끈을 조금 더 조여보세요. ② 언더캡 착용 후 그 위에 가발을 착용하면 고정력이 높아집니다. ③ 클립이 모두 제대로 잠겼는지 확인해 주세요. 착용 방법을 따라 했음에도 고정이 안 된다면 고정 클립 불량일 수 있으니 고객센터로 문의 주세요.
135	품질·불량	받은 제품이 새 제품 같지 않아요.
받은 제품이 새 제품 같지 않아요. 새 제품이 반환품처럼 느껴지셨다면 정말 죄송합니다. 이상이 의심되는 부분의 사진을 즉시 고객센터로 보내주세요. 확인 즉시 새 제품으로 교환 처리해 드리겠으며, 내부 QC 프로세스를 재점검하겠습니다.
134	품질·불량	제품 검수가 제대로 되고 있나요?
제품 검수가 제대로 되고 있나요? 고객님의 불만에 진심으로 사과드립니다. 저희는 출고 전 검수를 진행하고 있으나 완벽하지 못한 부분이 있었습니다. 불량 내용을 구체적으로 알려주시면 즉시 교환 처리하고, 해당 케이스를 QC팀에 공유하여 검수 기준 강화에 반영하겠습니다.
133	품질·불량	가발 안쪽 망 부분이 접혀요.
가발 안쪽 망 부분이 접혀요. 가발망 접힘은 착용 시 이물감을 줄 수 있습니다. 착용 전 가발을 뒤집어 망 부분을 평평하게 펴준 후 착용해 보세요. 지속적인 접힘이 있다면 사진을 고객센터로 보내주시면 확인해 드리겠습니다.
132	품질·불량	구렛나루 부분이 귀를 덮어서 불편해요.
구렛나루 부분이 귀를 덮어서 불편해요. 착용 방법을 조정해 보세요: 구렛나루 와이어를 귀 뒤로 자연스럽게 넘기는 방법을 시도해 주세요. 불편함이 지속되는 경우 착용 전 와이어를 부드럽게 구부려 조정하실 수도 있습니다. 불량 수준이라고 판단되시면 사진과 함께 고객센터로 문의 주세요.
131	품질·불량	사은품이 빠져 있어요.
사은품이 빠져 있어요. 구성품 누락으로 불편을 드려 죄송합니다. 주문번호를 고객센터로 알려주시면 즉시 추가 발송해 드리겠습니다. 출고 시 구성품 체크리스트를 확인하여 재발 방지에 노력하겠습니다.
130	품질·불량	제품을 받았는데 박스가 손상되어 있어요.
제품을 받았는데 박스가 손상되어 있어요. 배송 중 파손이 발생하여 죄송합니다. 박스 및 제품 상태 사진을 고객센터로 보내주세요. 제품에 이상이 없다면 교환 없이 사용하시거나, 제품 상태에도 문제가 있다면 교환 처리해 드리겠습니다.
129	품질·불량	가발 번쩍임이 심해서 가발처럼 보여요.
가발 번쩍임이 심해서 가발처럼 보여요. 인조모 특성상 약간의 광택이 있을 수 있습니다. 광택이 과도한 경우, 가발 전용 에센스나 드라이 파우더를 뿌리면 광택을 줄일 수 있습니다. 이 방법으로도 개선되지 않는다면 고객센터로 문의 주시면 검토해 드리겠습니다.
128	품질·불량	새 제품인데 모발이 너무 적어요. (숱 부족)
새 제품인데 모발이 너무 적어요. (숱 부족) 제품별로 모발량 기준이 다르나, 상세 페이지 사진과 현저하게 다른 경우 불량으로 처리해 드립니다. 비교 사진과 함께 고객센터로 문의 주시면 검토 후 교환·반품 안내드리겠습니다.
127	품질·불량	연결끈이 끊어진 채로 왔어요.
연결끈이 끊어진 채로 왔어요. 배송 중 파손된 것으로 보입니다. 사진과 함께 고객센터로 즉시 문의 주시면 교환 또는 수선 처리해 드리겠습니다. 무상으로 처리해 드리겠습니다.
126	품질·불량	컬이 착용 첫날부터 안 잡혀요.
컬이 착용 첫날부터 안 잡혀요. 컬 상태가 불량이거나 처음부터 컬이 다운되어 있는 경우에는 불량 접수가 가능합니다. 상품 상세 페이지의 컬 이미지와 실제 제품을 비교한 사진을 고객센터로 보내주시면 확인해 드리겠습니다.
125	품질·불량	착용 3번 만에 엉킴이 너무 심해요.
착용 3번 만에 엉킴이 너무 심해요. 짧은 기간 내 심한 엉킴은 제품 불량 가능성이 있습니다. 착용 횟수, 사용 방법(세탁, 브러싱), 현재 상태 사진을 고객센터로 보내주시면 확인 후 교환·반품 처리를 안내드리겠습니다.
124	품질·불량	박음질 부분이 뾰족하게 튀어나왔어요.
박음질 부분이 뾰족하게 튀어나왔어요. 봉제 마감 불량으로 확인됩니다. 해당 부위 사진을 고객센터로 보내주시면 교환 또는 반품 처리해 드리겠습니다. 검수 기준을 강화하여 재발 방지에 노력하겠습니다.
123	품질·불량	받았는데 앞머리가 이상하게 잘려 있어요.
받았는데 앞머리가 이상하게 잘려 있어요. 새 제품에 이미 잘린 흔적이 있다면 불량 또는 반환품 혼입 가능성이 있습니다. 정말 죄송합니다. 해당 부분 사진을 즉시 고객센터로 보내주시면 새 제품으로 교환 또는 환불 처리해 드리겠습니다. 해당 케이스를 내부적으로 즉시 조사하겠습니다.
122	품질·불량	받은 제품에서 이상한 냄새가 나요.
받은 제품에서 이상한 냄새가 나요. 일부 제품에서 원사 특유의 냄새가 날 수 있으며, 1~2회 세탁 후 대부분 사라집니다. 화학약품 냄새가 강하게 나거나 냄새가 지속되는 경우에는 제품 사진과 함께 고객센터로 문의 주시면 즉시 확인해 드리겠습니다.
121	품질·불량	제품이 이전에 구매한 것과 달라요. (스펙 변경)
제품이 이전에 구매한 것과 달라요. (스펙 변경) 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다. 제품 원사·기장·스펙이 변경된 경우 상품 페이지에 고지하도록 개선 중입니다. 이전 제품과 현재 제품 사진을 보내주시면 확인 후 처리 방법을 안내드리겠습니다.
120	품질·불량	고정 클립이 한쪽만 있어요. (비대칭)
고정 클립이 한쪽만 있어요. (비대칭) 고정 클립 위치 불량으로 확인됩니다. 클립 상태 사진을 고객센터로 보내주시면 즉시 교환 처리해 드리겠습니다. 동일 불량이 재발되지 않도록 교환품 검수를 강화하여 발송해 드리겠습니다.
119	품질·불량	두피(스킨) 부분이 쭈글쭈글해요.
두피(스킨) 부분이 쭈글쭈글해요. 스킨 부분의 울음 현상은 제품 불량일 가능성이 있습니다. 스킨 상태를 여러 각도로 촬영한 사진을 고객센터로 보내주시면 확인 후 교환 처리해 드리겠습니다. 포장 시 보형 스탠드를 삽입하여 배송 중 변형을 최소화하도록 개선 중입니다.
118	품질·불량	머리카락이 너무 많이 빠져요.
머리카락이 너무 많이 빠져요. 처음 1~2회 사용 시 정전기로 인해 소량 빠지는 것은 정상입니다. 그러나 착용 후에도 과도하게 빠지신다면 불량일 수 있습니다. 빠진 모발 사진을 고객센터로 보내주시면 검수 후 교환 여부를 안내드리겠습니다.
117	착용법·관리	가발 착용 후 사진에서 가발 같아 보여요.
가발 착용 후 사진에서 가발 같아 보여요. 사진에서 자연스럽게 연출하는 팁을 드릴게요: ① 자신의 앞머리를 가발 경계에 자연스럽게 연출해 주세요. ② 정수리 부분이 평평하지 않도록 손가락으로 살짝 부풀려 주세요. ③ 가발 에센스로 윤기를 자연스럽게 조절해 주세요. ④ 리뷰 사진의 착용 스타일을 참고해 보세요.
116	착용법·관리	자다가 가발을 착용해도 괜찮나요?
자다가 가발을 착용해도 괜찮나요? 수면 중 가발 착용은 권장드리지 않습니다. 수면 중 마찰로 인해 엉킴이 심해지고 모질이 손상될 수 있습니다. 취침 시 가발을 스탠드에 올려두시고, 필요하신 경우 부드러운 망에 넣어 보관해 주세요.
115	착용법·관리	가발 착용 시 귀 부분이 불편해요.
가발 착용 시 귀 부분이 불편해요. 귀 부분 불편함은 구렛나루 와이어나 클립 위치 때문일 수 있습니다. 와이어 끝을 귀 뒤로 넘겨 착용해 보시고, 클립이 귀에 닿는다면 클립 위치를 조정해 보세요. 불편함이 지속되면 사진과 함께 고객센터로 문의 주시면 착용 가이드를 드리겠습니다.
114	착용법·관리	처음 가발을 쓰는 초보자를 위한 조언이 있나요?
처음 가발을 쓰는 초보자를 위한 조언이 있나요? ① 거울 앞에서 충분히 연습해 주세요. 처음에는 어색하지만 3~5회 착용하면 자연스러워집니다. ② 집에서 먼저 착용해 보고 외출 전 완성도를 확인하세요. ③ 유튜브 핑크에이지 착용법을 검색하시면 단계별 영상 가이드가 있습니다. ④ 엉킴 방지를 위해 처음부터 전용 에센스를 사용해 주세요.
113	착용법·관리	가발에 에센스를 얼마나 뿌려야 하나요?
가발에 에센스를 얼마나 뿌려야 하나요? 적당량은 2~3회 가볍게 분사입니다. 가까운 거리에서 과도하게 사용하면 모발이 무겁고 기름지게 될 수 있습니다. 엉킴이 심한 부분에는 집중적으로 뿌린 후 손가락이나 브러쉬로 정돈해 주세요.
112	착용법·관리	컬이 풀렸어요. 복원이 가능한가요?
컬이 풀렸어요. 복원이 가능한가요? ① 가발을 물에 적신 후 자연 건조하면 컬이 어느 정도 살아납니다. ② 인조모 특성상 시간이 지나면 컬이 완전히 복원되지 않을 수 있습니다. 이 경우 교환 또는 새 제품 구매를 고려해 주세요.
111	착용법·관리	가발 착용 후 얼마나 버티나요?
가발 착용 후 얼마나 버티나요? 관리 상태에 따라 다르지만, 적절한 관리(전용 샴푸, 자연 건조, 스탠드 보관)를 하실 경우 6개월~1년 이상 사용 가능합니다. 착용 빈도가 높거나 관리가 소홀한 경우 수명이 단축될 수 있습니다.
110	착용법·관리	가발 냄새를 없애는 방법이 있나요?
가발 냄새를 없애는 방법이 있나요? ① 가발 전용 샴푸로 충분히 세탁해 주세요. ② 세탁 후 통풍이 잘 되는 곳에서 완전 건조해 주세요. ③ 가발 전용 방향제·향수를 소량 뿌려주세요. ④ 새 제품 특유의 냄새는 1~2회 세탁 후 사라지는 경우가 대부분입니다.
109	착용법·관리	가발을 몇 번 정도 세탁해야 하나요?
가발을 몇 번 정도 세탁해야 하나요? 착용 빈도에 따라 다르지만, 일반적으로 주 1~2회 또는 10회 착용 기준으로 세탁하시는 것을 권장합니다. 헤어 제품(스프레이, 왁스 등)을 사용하셨다면 좀 더 자주 세탁해 주세요. 과도한 세탁은 모질을 손상시킬 수 있습니다.