상품 입고 및 출고되는 과정에서 직원분들이 최대한 꼼꼼히 검수 후 보내드리고 있으나,
아무래도 사람이 하는 업무이다 보니 물량이 많을 경우 간혹 놓치는 경우가 있습니다😢
혹시라도 수령 시 불량으로 의심되는 부분은 사진 촬영하신 다음
문의 게시판 또는 카톡 상담 시간 내(평일 11~17시 / 점심 12~13시 / 금요일 12~13시 30분) 상담원 연결 후
남겨주시면 확인 후 불량 여부 안내 후 처리 도와드리고 있으나,
아래의 경우에는 불량 사유가 아닌 점 이용 시 참고 부탁드리겠습니다.
❓ 가발 안쪽에 짧고 지글거리는 머리카락이 있어요.
해당 부분은 불량이 아닌 [티징] 이라는 것으로,
가발의 볼륨이 죽지 않고 컬이 장시간 유지되도록 만들어주는 제작 기법입니다.
가발마다 베이스 크기가 다르기에 베이스 크기에 따라 티징량도 다르며,
가발 착용 시 볼륨감을 형성하기 위해 자체 제작된 부분이라 불량이 아닌 점 참고 부탁드립니다.
❓ 머리카락이 빠져요.
최초 가발을 빗을 때 나타나는 머리카락 빠짐 현상은 가발 공정 과정 중
원사를 연결해 주면서 정전기에 의해 붙은 머리카락이 빠지는 일시적인 현상이며,
1~2회 정도 빗어주시면 머리카락 빠짐 현상이 줄어들어 걱정하지 않으셔도 됩니다.
그 이후에는 사람 모발에서도 머리카락 빠짐이 있듯 가발에도 동일하게 소량의 머리카락이 빠짐이 있으며,
이 부분은 불량이 아닌 자연스러운 현상인 점 참고 부탁드립니다.
❓ 가발 앞머리랑 정수리 모양이 이상해요.
배송 중 흔들림 및 쏠림 등으로 인해 상품 수령 후에는 앞머리나 정수리 부분의 손질이 필요합니다.
브러쉬를 이용하여 정수리 부분을 전체적으로 지그재그식으로 빗어주신 다음,
엄지를 이용하여 눌림이 있던 부분을 문질러주시면 눌린 부분이 풀어집니다.
이후 결대로 빗어 정돈한 후 손바닥의 온열을 이용하여 지그시 눌러주시면 좋으며,
수령 후 해당 부분 정돈을 해주시면 앞머리나 옆머리 부분도 기존 수령 시의 모습과는 달라집니다.
정돈 후에는 착용하시기 전 본인에게 맞는 앞머리나 드라이 등 손질하여 착용해 주시면 되며,
해당 부분은 불량이 아닌 점 양해 부탁드립니다.
❓ 사진에서 본 색상이랑 달라요.
인터넷 쇼핑몰 특성상 눈으로 직접 보고 구매하시는 것이 아니기에 컬러의 경우 촬영 시 조명 및 자연광,
또는 고객님들마다 이용하시는 모니터나 디스플레이의 해상도에 따라 차이가 날 수 있습니다.
특히 가발이라는 상품 특성상 실내 형광등에서의 색상과 야외 자연광에서의 색상 차이가 날 수 있으며,
이는 개인마다 체감하는 정도 차이가 있는 부분으로 상품에는 문제가 없는 정상품입니다.
해당 부분으로는 불량 처리가 불가한 점 양해 부탁드리며,
간혹 동일 상품이라 하더라도 제작 일시나 공정 과정에 따라 컬러링이 다르게 될 수 있으니
이 경우 수령하신 상품의 비교 사진 촬영 후 문의 게시판 또는 카톡 상담 시간 내(평일 11~17시/점심 12~13시 / 금요일 12~13시 30분)
상담원 연결 후 문의해 주시면 보유 중인 새 상품 비교 후 안내 도와드리겠습니다.
❓ 수제 가발 정수리와 앞머리 부분 숱이 너무 적어요.
수제 가발의 정수리 부분은 일반 가발에 비해 모발의 숱이 적게 제작됩니다.
그 이유는 가발 장인이 핸드메이드로 한 땀 한 땀 베이스에 원사를 심어 제작되는 공정 과정 특성상
정수리 부분에 모발을 많이 심게 되면 오히려 부하게 떠서 부자연스러우며,
일반 가발과는 다르게 정수리 부분 누디 스킨으로 제작되기에 착용 전 손에 올려놓고 보시면
비침이 있어 숱이 더 적어 보이지만 머리에 직접 착용 시 내 머리 색상과 어우러져 전혀 적어 보이지 않습니다.
앞머리 부분도 마찬가지로 일반 가발에 비해 숱이 적은 편이라 수령 후 손질 시
옆머리와 같이 넘기신다면 앞머리가 없어 보일 수 있으니 결대로 손질 부탁드립니다.
이는 새 상품도 동일한 부분으로 불량이 아닌 점 참고 부탁드립니다.
❓ 수제 가발 머릿결이 별로예요.
수제 가발은 가발 장인이 핸드메이드로 한 땀 한 땀 베이스에 원사를 심어 제작되는 공정 과정 특성상
기계로 한 번에 베이스에 원사를 심는 일반 가발과는 다르게 사람의 손이 많이 타게 됩니다.
따라서 일반 가발에 비해 원사가 거친 느낌이 들거나, 손상모처럼 꼬불거리는 부분이 있을 수 있습니다.
이는 제작 과정 특성상 나타날 수밖에 없는 부분으로 새 상품 모두 동일합니다.
예민하신 분들께서는 이 점 참고하셔서 신중한 구매 부탁드리며,
원사 전체가 그런 것은 아니라 일반 가발에 비해 인조모 느낌이 더 적어 훨씬 자연스럽게 착용이 가능한 점 참고 부탁드립니다.
해당 부분으로는 불량 처리가 불가한 점 양해 부탁드립니다.
❓ 수제 가발 베이스 모양이 이상해요.
수제 가발의 베이스 부분은 통기성이 우수한 누디스킨으로 제작되고 있는데,
비침이 있는 소재 특성 상 자유로운 가르마 변경이 가능하게끔
내부 베이스 라인은 일자가 아닌 곡선의 비대칭 형태로 제작되고 있습니다.
착용 하실 때에는 양쪽 똑딱핀을 기준으로 반을 나누시는 것이 아니고
앞머리 부분의 누디스킨을 중앙에 맞춰주신 다음 착용 해주시면 됩니다.
이는 새 상품도 모두 동일한 부분으로 수제 라인의 특성이라 불량은 아닌 점 양해 부탁드리며,
착용 시에는 옆머리 부분의 똑딱핀을 양쪽으로 잡으신 다음
앞머리 기준으로 중심 맞춰주시며 착용 하시면 더 편하니 참고 부탁드립니다.
❓ 실밥이 빠져나와 있어요.
공장에서 대량으로 생산되는 상품 특성상 베이스 부분 마감 처리가 완벽하지 않을 수 있으며,
단순 실밥의 경우 쪽가위나 칼 등 이용하여 손 다치시지 않게 조심히 제거해 주시면
더 이상 올이 풀리거나 하지 않고 정상적으로 착용이 가능합니다.
이는 상품 착용하시는 데에는 문제가 없는 부분으로 불량 사유는 아닌 점 양해 부탁드립니다.
❓ 컬이 풀려있어요 or 빗질 및 착용 후 컬이 풀려요.
가발의 컬은 원사 내 가공 처리 시 열처리를 하여 잡아주는데,
이는 사람의 모발과 동일하게 시간이 지남에 따라 서서히 풀릴 수 있습니다.
배송 과정의 흔들림으로 인한 마찰과 빗질 및 착용 시의 마찰로 인해
열처리로 잡아 둔 컬이 풀릴 수 있으니 컬이 풀렸을 때에는 아래 영상 자료 참고 후
온도조절 가능한 고데기로 손 다치시지 않게 조심히 컬 잡아주시길 바랍니다.
인모와 인조모는 성질 자체가 달라 고데기 하는 방법이 다르니 꼭 영상 참고 부탁드리며,
해당 부분은 불량이 아닌 점 양해 부탁드립니다.
👉 가발 고데기 하는 법 : http://www.pinkage.co.kr/shop/shopdetail.html?branduid=10465&xcode=071&mcode=004&scode=002&type=Y&sort=manual&cur_code=071&GfDT=bm9%2FW1s%3D
❓ 모발이 엉켜있어요 or 착용 했는데 엉켜요.
상품 제작 후 포장 시 엉킴을 최소화하기 위해 임시 가발 망에 넣어 패킹되고 있으나
배송 중 흔들림 및 쏠림 또는 착용 시 마찰에 의해 원사 내 엉킴이 발생할 수 있습니다.
가발에 엉킴이 있을 때에는 우선 손으로 살살 엉킨 부분을 풀어주신 다음,
전용 에센스를 전체적으로 1-2회 도포 후 빗살이 굵은 빗으로 아래 - 중간 - 위 순으로 빗어주시길 바랍니다.
가발 착용 전/후로 빗질 해주시고, 보관 시에는 상품 수령 당시의 모습 그대로
임시 가발 망에 넣어 박스에 보관해 주시는 것이 엉킴을 최소화하고 가발을 오래 사용할 수 있으니 참고 부탁드립니다.
착용 후 엉킴도는 활동량 등에 따른 개인차 있기에 불량 처리는 어려운 점 양해 부탁드립니다.
👉 가발 빗질 방법 :http://www.pinkage.co.kr/shop/shopdetail.html?branduid=9515
❓ 만두머리 모양이 이상해요.
만두머리는 당고머리처럼 동그랗게 모양이 잡혀있지 않고,
밴딩(고무줄)에 원사가 엮여있는 채 제작되는 상품입니다.
상품 수령 후에는 배송 중 흔들림 및 쏠림 등으로 인해 원사 정돈이 필요한 점 참고 부탁드리며,
우선 손으로 엉킨 부분을 풀어주신 후 밴딩을 손목에 끼운 다음 안쪽에서 바깥쪽으로 빗질 부탁드립니다.
손질이 끝났다면 본인 머리 묶은 위치 위에 밴딩을 8자로 감아 연출해 주시면 되며,
상품 특성상 원사가 밴딩에 붙어있지 않고 떨어져 있으니 이 부분은 불량이 아닌 점 참고 부탁드립니다.
👉 만두머리 손질법 : http://www.pinkage.co.kr/shop/shopdetail.html?branduid=9531&xcode=071&mcode=003&scode=002&type=Y&sort=regdate&cur_code=071003&GfDT=bmx8W10%3D
👉 만두머리 착용법 : http://www.pinkage.co.kr/shop/shopdetail.html?branduid=9464&xcode=071&mcode=003&scode=001&type=Y&sort=regdate&cur_code=071003&GfDT=bmp0W1g%3D
❓ 옴브레 상품 머릿결이 별로예요.
옴브레 컬러의 경우 기본 염색 처리된 원사에 추가적으로 아랫부분을
밝은 컬러로 투톤 염색을 하기에 일반 컬러에 비해 원사 손상도가 있는 편입니다.
저희 핑크에이지는 절대로 사용 흔적이 있는 상품을 재판매하지 않으며,
공정 과정 특성상 새 상품에도 약간의 원사 손상은 있을 수 있으니 이 점 참고하셔서 신중한 구매 부탁드립니다.
손상모 제거 방법 영상 자료 첨부해 드리겠으니 참고 부탁드리며,
이는 불량 사유가 되지 않는 점 양해 부탁드립니다.
👉 손상모 제거 방법 : http://www.pinkage.co.kr/shop/shopdetail.html?branduid=9513&xcode=071&mcode=009&scode=001&type=Y&sort=regdate&cur_code=071009&GfDT=Zmt3UF8%3D
❓ 제품 박스(패키지)가 훼손되어 있어요.
완제품으로 패킹되어 입고 및 배송되는 과정에서 간혹 패키지가 훼손되는 경우가 있습니다. (찢어지거나 찌그러짐)
패키지 박스 안에는 충격 보호 및 원사 엉킴을 최소화하기 위해 임시 가발 망에 상품을 넣어 보내드리고 있어
박스 및 임시 가발 망이 훼손되었어도 내품에 문제가 없다면 정상적으로 사용이 가능합니다.
만약 훼손 정도가 심하거나, 이동 중 택배사 과실로 인해 택배 박스(혹은 봉투)와 내품 모두 훼손된 채 수령하셨다면
운송장 부착된 택배 박스 째 그대로 보관해 주시고 고객센터(1599-7247 평일 09:30~18시 / 점심 12~13시 / 금요일 12~13시 30분)로 연락 부탁드립니다.
❓ 통가발(혹은 탑커버) 정수리 부분 색이 이상해요.
원사 내 염색 처리 후 베이스에 심어 제작되는 가발 공정 과정 특성상
열처리 시 원사에 남아있던 염색약이 베이스에 이염되는 경우가 있습니다.
이는 동일 상품이라고 하더라도 제작 일시나 과정에 따라 차이 날 수 있으며,
새 상품도 어느 정도는 동일한 부분이라 해당 부분은 착용하시는 데 문제없는 부분으로 불량 사유가 아닙니다.
다만 개인마다 느끼시는 정도 차이가 있기에 혹 수령하신 상품의 이염 정도가 심하다 생각되신다면
해당 부분 사진 촬영 후 문의 게시판 혹은 카톡 상담 시간 내(평일 11~17시 / 점심 12~13시 / 금요일 12~13시 30분)
상담원 연결 후 문의 남겨주시면 새 상품 비교 후 보다 자세한 안내 도와드리겠습니다.
위 사유 이외에 추가적으로 불량 의심되는 부분이 있다면
해당 부분 사진 촬영하여 문의 게시판 또는 카톡 상담 시간 내(평일 11~17시 / 점심 12~13시 / 금요일 12~13시 30분)
상담원 연결 후 첨부해 주시면 확인 후 보다 자세한 안내 도와드리겠습니다.
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