매장 게시판
|
불친절.
박소현
2020/07/27
345
|
|---|
7월 27일 4시 40분경 방문 1) 어떤 상품 찾으시냐고 해서, 직모에 맞는 피스 제품 찾는다고 말씀드렸고, 착용을 해볼 수 있냐고 말씀드렸습니다. 별다른 설명도 없이 제품을 착용시켜 주시곤 바로 카운터로 가셔서 본인 휴대폰을 보시더라고요... :) 2) 손님도 저 밖에 없었는데, 착용 후에도 제품 설명이나, 뒤통수를 볼 수 있는 거울을 가져다주는 등의 서비스는 일절 없었어요. 멀뚱하게 거울만 보고 있었습니다. :) 3) 진짜 매장을 나갈까 고민하다가, 온라인 배송을 기다리는 게 귀찮아서 그냥 구매한다고 말씀드렸습니다 제품을 착용하고 간다고 했는데, 구매한 제품을 착용할 때, '그제서야..' 제품 설명을 간단히 해주셨습니다... 4) 박스를 통째로 버리려고 하시길래, 급하게 가발 망만 달라고 했거든요. 계산할 때 제품 관리용품 이야기를 하셨는데, 저는 따로 구매해야 하는 제품을 이야기하시는 줄 알고, 집에 관리용품이 있긴 하다고 했더니, 그럼 가발만 있으면 되냐고 해서, 사은품은 하나도 없이, 가발만 착용한 채로 매장밖을 나왔습니다. --- 온라인 상품을 살펴보니, 해당 제품은 그렇게 큰 사은품은 아니지만, 몇 가지 용품을 챙겨주시더라고요. 찾아보니 박스 안에 제품 설명서도 있다고 하고요... ᄏᄏ 저와의 소통에, 오류가 있었을 수도 있다고 생각합니다. 그러나, 보통 이런 경우, 매장쪽에서 '설명서가 필요한지, 사은품이 필요한지' 먼저 물어봐 주시거나, 설명해 주시는 게 맞는 것 아닌가요? 핑크에이지 매장 방문이 처음도 아니고, 제가 그렇게 예민하거나 까다로운 편이 아닌데, 처음 겪는 상황에, 매장에 있는 내내 굉장히 기분이 나빴습니다. 그렇게 많은 서비스를 바란 것은 아니지만, 매장 직원 업무의 기본인 '해당 제품 설명과, 응대, 서비스' 정도는 해주셔야 한다고 생각합니다. CS 교육 제대로 해주셔서, 매장까지 발걸음 해 방문한 고객이 불쾌하게 돌아오는 일이 없었으면 좋겠습니다. |
